在2020年新冠疫情期间,所有的品牌商都将业务重心押在私域触点建设上。小程序成了各品牌厂商私域流量运营的必备工具。
根据阿拉丁统计,2019年小程序的交易额快速增长,大概1.2万亿元;2020年交易规模大幅跃进,商家自营小程序GMV同比增长255%,至2万亿;2021年增长超过100%,预计达到3万亿。
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数据来源:阿拉丁研究院
同时品牌商依托微信生态,利用社交裂变、直播、广告投入等方式给小程序实现引流,获取更多的潜在客户。从快餐、茶饮等日常消费品牌到地产、汽车等大宗消费品牌,多领域加速数字化升级。
数据来源:QuestMobile
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零售电商三大要素
唯独缺“场”
作为品牌商家重要的私域引流渠道,微信内一直以来都缺乏一个中心化的购物入口。
依据零售电商的三大要素“人,货,场”来看:
人:微信目前的月活数量达到12亿;
货:大部分头部及腰部品牌都已经建立自营微信小程序商城;
唯独在“场”上始终是缺失的。
在小程序电商发展的初级阶段,品牌尚且可以通过线下、社交裂变获得私域流量,但当这一线下线上的转化进程进行到一定阶段,流量供给不足的问题日益严峻,商家私域迫切需要更的方式导入公域流量。
早在2019年,腾讯就开始积极布局公域电商。当时曾经上线了一款新的小程序,叫做“逛一逛”,顾名思义就是在让用户在微信里逛起来。
其实就是基于用户当时所在的地理位置,展示附近店铺的导购商品。主要用户点击商品列表,就可以跳转至对应商家的小程序。
同年在微信九宫格上线了“智慧零售”小程序。同样是基于地理位置推荐附近店铺和商圈,并提供购买、上门配送等服务。
但是这其中又暴露了一个问题:能够配合小程序引流的商家数量和范围会受到所在地理位置的影响,并且用户成交必须要在商家小程序内进行,无法在该小程序直接实现交易闭环。
微信“逛一逛”
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“腾讯惠聚”灰度测试
公域、私域联合运营
近日,在北京的用户发现,自己的微信,在“支付-消费购物”中出现了“腾讯惠聚”的小程序,并且排在了京东购物和拼多多之前。今年6月份,腾讯惠聚就已在福州、广东等华南地区上线进行灰度测试,此次上线或为第二波灰度测试,覆盖了北京、天津、河北、山西等华北地区微信用户,入口的内测范围逐渐扩大。
腾讯惠聚是由腾讯智慧零售战略合作部推出的一款入口小程序,隶属于云与智慧产业事业群(CSIG),将各个品牌商家的小程序聚集在同一平台上,承担着为商家私域引流的重要功能。早在2020年底,腾讯惠聚就已经上线。
但在当时尚未在C端拥有足够的用户认知,自身流量不充足,无法成为真正的用户入口。入驻微信九宫格,说明腾讯扶持私域的决心,也是首次在购物领域将一个独立入口给到腾讯旗下的自有产品。
在腾讯惠聚的主页面底部,主要有主 “推荐”、“发现”、“购物车”和“我的”四个菜单。
其中:
“推荐”栏有“新人见面礼”、“天天秒杀”、“新品尖货”等板块,提供的主要为优惠信息和精选商品等内容;
“发现”栏则汇集了已接入的雀巢、三只松鼠、花西子、亚瑟士、等400余个品牌商家,覆盖百货、服饰、美妆、食品饮料等19个行业类目。
消费者在进入这些品牌旗舰店后,既可以直接在“腾讯惠聚”完成购买,也可以点击跳转至品牌自身的小程序下单消费。
近期腾讯惠聚正在开展拉新活动。给新用户发送满12减10元的新人红包,以及用“秒杀”爆品吸引用户。除了补贴外,惠聚也采取了“砍价拿好货”这样的社交裂变活动拉新。
惠聚砍价活动页面显示,20包清风手帕纸、网易严选、蓝月亮洗衣液等商品经好友助力后,用户可1元购买商品,且砍价页面会显示“需X人”助力。
后续腾讯惠聚还将上线奢侈品商品集合页面。虽然已有其他电商平台拥有微信九宫格入口位置,但这次腾讯自家电商入驻九宫格的意味还是稍显不同。
有利于腾讯惠聚的一面是,电商平台获取新用户难度依旧在逐渐加大,站内流量随之水涨船高。
相对而言,私域运营存在流量优势,并可通过社交裂变等私域方式将流量价值放大。而新工具的出现显然会带来一套新的流量运转体系,这对公域、私域的联合运营无疑意味着新增量。