嘉兴电子商务学习 嘉兴淘宝培训 跟着马云赚钱啦

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一、开店
1、介绍淘宝网站；
2、整体介绍开店流程，从注册、选择商品、进货、拍照、管理、到推广、服务。
3、开店技巧——开店的心态，会导致开店失败的原因。
4、重点讲述怎样注册店铺的流程和开店必备的设施（硬件、软件）
5、开店安全性讲解。杀毒软件的安装、安全控件的安装、账户密码及密保的设置及修改、放网银。
6、如何选择商品和如何进货。
二、客服与物流
1、售前：如何介绍商品（耐心、礼貌、技巧顾虑）
2、售后：拍下的商品如何处理，买家款到记录，跟踪包裹去向，如何对待买家评价（差评），对待退货和投诉，管理买家。
3、物流：介绍几种发货方式的优缺点（平邮、快递、EMS、E邮宝、物流托运），商品的包装（赠送小礼品、小卡片、产品介绍、使用提示），贵重物品快递注意点，物流出现问题解决方法（丢货、很慢），怎样计算物流价格
三、装修
1、介绍店铺装修的作用，买模板，交给别人装修、自己装修的优缺点；
2、装修的整个流程的介绍，重点讲解注意点；
3、装修素材的收集；
4、如何获得图片的存储空间；
5、公告栏的制作和注意事项；
6、店标设计及店标设计原则；
7、宝贝分类设计；
8、宝贝描述模板设计；
9、旺铺设计及设计个性化淘宝旺铺促销区；
10、设计淘宝背景音乐。
四、管理
1、宝贝上架、商品发布；
2、商品关键词设置，商品描述；
3、处理留言；
4、修改价格和交易状态
5、如何处理退货；
6、处理投诉举报；
7、建立客户档案
8、在线沟通工具介绍，旺旺的使用（菜单操作，名片、签名，快捷短语、好友分组、备注、发送文件、旺旺群、E客服的操作）
9、淘宝管理工具——淘宝助手、钱掌柜
10、店内营销工具——设置淘宝VIP卡、低价卷，设置搭配套餐、满就送。
五、推广
1、介绍淘宝推广的主要方式，及淘宝排名规律；
2、推广工具的使用（流浪统计工具、满就送工具、抽奖工具）
3、店名设置原则及店名与推广作用；
4、常规推广：店铺留言设置，搜索引擎排名，Q Q签名、Q Q空间博客推广、互换友情链接、BBS论坛推广、电子邮件推广、促销手段；
5、淘宝常规活动报名；
6、直通车、淘宝客、砖展，聚划算
7、进入淘宝商城（天猫）

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